Cómo poner una queja contra una institución financiera

Para reportar algún problema con su banco, institución financiera, prestamista o agencia crediticia:

• Comuníquese con el gerente de la sucursal, llame a la línea de servicio al cliente, o visite la página web de la institución.
• Use este ejemplo para escribir una carta de queja contra su prestamista.
• Incluya copias de recibos, cheques o cualquier otro comprobante de la transacción. 

Ponga una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor

La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, sigla en inglés) es una agencia del Gobierno que le puede ayudar con su queja relacionada con servicios financieros. 

Si usted no logra resolver el problema directamente con el banco, visite la página de quejas de la CFPB  y aprenda:

• Qué tipo de conductas, servicios, productos bancarios y crediticios se pueden denunciar en la CFPB.
• Cómo es el proceso para poner su queja.
• Qué documentos e información necesita incluir con su queja.
• Cómo iniciar el proceso de queja o denuncia.

Cómo poner una queja sobre inversiones y planes de jubilación

Usted puede quejarse ante reguladores estatales y federales sobre asuntos vinculados con valores de inversión, como acciones y bonos, planes de jubilación, corredores de bolsa y asesores financieros.

Quejas sobre inversiones en la bolsa de valores

La Comisión de Mercado de Valores (SEC) es la agencia del Gobierno encargada de proteger a quienes realizan inversiones en la bolsa u otro tipo de valores. Si tiene problemas con su agente financiero o corredor de bolsa, usted puede:

• Presentar su queja en línea ante la SEC (en inglés) o imprimir el formulario y enviarlo por correo postal.
• Hacer la denuncia con el regulador de valores de su estado (en inglés).

Quejas sobre planes de jubilación y pensiones

Si tiene un reclamo relacionado con su plan 401(k), participación de ganancias, pensión u otro plan de retiro, usted puede poner una queja o denuncia en línea con un asesor de la Administración para la Seguridad de Beneficios del Empleado (EBSA, sigla en inglés).